Politiques

Commande

Chaque commande est vérifiée et validée avec le client par un représentant de chez Custom Spa Cover. La commande sera payée en totalité par le service de paiement Paypal.

Le client est responsable d’aviser Custom Spa Cover de l’endroit où il veut que le paquet soit livré. Normalement, le colis est livré dans la cour arrière du client. Le client recevra par courriel un numéro de suivi qu’il doit vérifier sur le site internet approprié pour confirmer la date et l’heure d’arrivée du colis.

Option 1

  • La commande est payée en totalité par le service de paiement Paypal
  • Le couvercle va en production avec les spécifications du client.
  • Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle et du paiement.
  • Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.

Option 2

  • La commande est payée en totalité par le service de paiement Paypal
  • Les grandeurs du couvercle sont envoyées à Custom Spa Cover et une confirmation des mesures est nécessaire avant d’acheminer le couvercle en production.
  • La confirmation des mesures peut être faite par courriel ou par téléphone.
  • Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle vérifié et du paiement.
  • Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.

Option 3

  • La commande est envoyée sous forme de soumission sans paiement.
  • Un représentant de chez Custom Spa Cover contactera le client par courriel ou par téléphone pour lui mentionner les termes complets de la soumission, clarifier la commande ou pour lui donner un prix.
  • Custom Spa Cover attendra que le client paye en totalité ou selon les termes établis le montant de la soumission avant d’acheminer le couvercle en production.
  • Le client recevra par courriel un message confirmant l’état de la commande du couvercle vérifié et du paiement de la soumission.
  • Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique pour lui confirmer la date et l’heure d’arrivée de sa commande.

Livraison 

La livraison est effectuée par une compagnie de courrier indépendante choisie par le fabricant (UPS, The Apex Group, SamedayRigh-O-Way ou encore par livraison privée). Custom Spa Cover se dédommage de tous problèmes liés à la livraison. Les couvercles de spa sont conçus en 15 jours ouvrables et livrés en 3 jours ouvrables. Si la commande est en retard pour quelque raison que ce soit, le client sera averti par courriel dès que possible. Le client sera avisé de la date de livraison du colis avec un numéro de suivi envoyé par courriel. Le client est responsable de vérifier ce numéro de suivi sur le site internet de la compagnie de livraison et d’en faire suite. Lors de la livraison, le client doit signer le bordereau de réception si celui‐ci est à domicile. Si le client n’est pas à domicile lors de la livraison, le couvert est laissé sur le côté de la maison ou dans la cour arrière sans signature requise.

Suivi

Custom Spa Cover enverra par courriel un numéro de suivi à l’adresse donnée lors de l’achat du couvercle. Veuillez noter que si vous avez un filtre à pourriels, il s’avère important de le vérifier pour voir si votre courriel de confirmation se trouve dans celui-ci.

Produits endommagés ou défectueux

Si le couvert de spa est abîmé lors de la livraison, veuillez en aviser votre vendeur ou tout autre responsable chez Custom Spa Cover dans un délai de 48 heures ou durant les 30 premiers jours pour un accessoire défectueux. Des photos doivent être envoyées par courriel montrant l’endroit abîmé ou défectueux à cette adresse : info@customspacover.com. Après cette période, Custom Spa Cover se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. Les articles manquants doivent également être signalés à Custom Spa Cover au numéro sans frais 1 (888) 898-7727.

Retours

Nous garantissons que le couvercle de spa sera fabriqué selon les mesures désirées par le client ou entendues par courriel ou par téléphoneentre Custom Spa Cover et le client dans le cas échéant. Chaque commande est vérifiée et validée avec le client par un représentant de chez Custom Spa Cover. Puisque tous les couvercles sont faits sur mesures selon les spécifications du client, toutes les ventes sont finales. CustomSpaCover n’accepte aucun retour. Si vous désirez déposer une plainte contre un produit défectueux, vous pouvez le faire par courriel à info@customspacover.com.

Garantie

Les couvercles de Custom Spa Cover possèdent une garantie limitée sur une période de 6 ans à compter de la date d’achat (au prorata). La garantie est exercée par le fabricant. Cette garantie s’applique uniquement sur les produits défectueux ou endommagés par le fabricant ou dans le transport (compagnie de livraison). Des photos doivent être envoyées par courriel montrant l’endroit abîmé ou défectueux à cette adresse : info@customspacover.com. Custom Spa Cover se réserve le droit le refuser l’application de la garantie si ces documents ne sont pas présentés, incomplets ou pas assez précis. Si, au cours de la période de garantie, le couvert s’avère défectueux en raison d’un défaut de matériel et/ou de fabrication, notre fabricant procédera à la réparation ou au remplacement de votre couvert sous réserve des conditions ci‐dessous. S’il vous plaît vous référez au GUIDE D’UTILISATION ET DE GARANTIE pour la liste détaillée des exclusions et restrictions. 

Douanes et courtages

Le couvercle est fabriqué avec fierté au Canada et n’est donc pas sujet aux frais de douanes ni courtages.

Modalité de paiement

La commande doit être payée en totalité.   Le paiement peut se faire de plusieurs manières simples et sécuritaires. Soit, le paiement en ligne via PayPal (VISA, Mastercard, Amex, Interac),  ou encore par téléphone par carte de crédit (VISA, Mastercard).

Annulations

Nous n’acceptions aucune annulation ou changement (couleurs, grandeurs, etc.) lorsqu’une commande a été payée et confirmée. Par contre, vous pouvez ajouter des accessoires en tout temps.

Taxes

L’entreprise étant basée au Québec, les clients demeurant dans la province de Québec sont sujets à payer la TPS et la TVQ lors des achats. Conséquemment, les clients de l’Ontario sont sujets à payer la TVH et toutes les autres provinces canadiennes sont uniquement sujettes à payer la TPS lors des achats.

Conception

Nous garantissons que le couvercle de spa sera fabriqué selon les mesures désirées par le client ou entendues entre Custom Spa Cover et le client dans le cas échéant. Toutefois, les couverts sont conçus avec une marge d’erreur de 0,5 pouce par mesure, par côté. Si le couvercle ne fait pas correctement sur le spa à cause d’une erreur de conception de 0,5 pouce et moins, le produit ne pourra être corrigé ou retourné.

Custom Spa Cover, la façon la plus simple d'acheter un couvercle de spa.