FAQ

Est-ce que je peux acheter et faire expédier un couvercle partout au Canada?

Oui, nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Toutefois, un résidant Canadien doit absolument commander sur la version canadienne de notre site en ligne. Le contraire est aussi vrai pour un Américain qui doit absolument commander sur la version américaine du site web.

Quels sont les coûts et les délais de livraison?

La livraison est gratuite et s’effectue en 12 à 15 jours ouvrables. Nos partenaires de livraison sont : UPS, The Apex Group, Sameday Righ-O-Way ou encore par livraison privée.

De quelle façon est-ce que je peux payer?

Le paiement peut se faire de plusieurs manières simples et sécuritaires. Soit, le paiement en ligne via PayPal (VISA, Mastercard, Amex, Interac),  ou encore par téléphone par carte de crédit (VISA, Mastercard).

Je ne sais pas comment prendre les mesures de mon spa?

Appelez-nous au numéro sans frais 1 (888)514-7727! Nous disposons d’une très grande banque de dimension de divers marques et modèles. De plus, nous pouvons vous offrir une assistance technique. Nous vous invitons aussi à vous rendre dans la section « Infos pratiques » de notre site, vous y trouverez des vidéos et des éléments à télécharger afin de vous guider dans la prise de vos mesures.

Mon couvercle a été endommagé lors de la livraison?

Contactez-nous par téléphone au numéro sans frais 1 (888)514-7727 et faites-nous parvenir des photos du couvercle endommagé par courriel à info@customspacover.com.

Est-ce que je dois être à la maison lors de la livraison?

Non, le livreur laissera le colis dans la cour arrière près de votre spa. Assurez-vous simplement que celle-ci soit accessible. De plus, avec le numéro de suivi que nous vous fournirons par courriel, vous pourrez prévoir à quel moment votre colis sera livré.

Puis-je obtenir un couvercle même si mon spa à une forme irrégulière ou si mon spa est plus grand que 8 pieds par 8 pieds?

Oui, pour les cas exceptionnels nous fonctionnons par soumission. Faites-nous parvenir des photos et les dimensions de votre spa ou couvercle et nous pourrons vous fournir le prix et la démarche à suivre afin de commander votre nouveau couvercle.

Est-ce que la mesure du rayon (coin) est importante?

Oui, sans cette mesure il est impossible de fabriquer un couvercle qui s’ajustera parfaitement à votre spa. Dans la section « Infos pratiques » vous trouverez la charte de rayon; une feuille à télécharger et à imprimer qui vous aidera à mesurer le rayon.

Est-ce que je peux commander seulement le foam ou le vinyle?

Oui, sans problème! Il est possible de commander soit le foam ou le vinyle séparément. Vous trouverez tous les détails dans le formulaire de commande.

Est-ce que je dois payer la totalité du couvercle lors de la commande?

Oui, car tous les couvercles sont fabriqués sur mesure pour chaque client et donc un paiement en totalité est demandé lors du placement de la commande.

Quel est le poids ou la dimension de la boîte lors de la livraison?

Le poids et la dimension varient d’un couvercle à l’autre, mais généralement la boite pèse environ 50 lbs et elle est d’une dimension de 8 pieds par 4 pieds par 12 pouces.

Est-ce que je peux commander un couvercle de spa qui s’adapte parfaitement aux haut-parleurs (speaker) de mon spa?

Oui, une des étapes du formulaire de commande est spécialement réservée aux découpages des coins du couvercle pouvant s’ajuster aux haut-parleurs (speaker). Une feuille d’aide à télécharger et à imprimer est aussi disponible sous l’onglet « Infos pratiques ».

Est-ce que je peux commander uniquement les articles, comme un levier pour spa ou un coussin?

Non, malheureusement pour profiter de notre offre sur les articles de spa vous devez commander un couvercle, un foam ou encore un vinyle.

Est-ce que mon levier actuel s’adaptera à votre couvercle?

Oui, dans la mesure où votre levier actuel n’est pas directement fixé sur le couvercle. Prenez note qu’il est aussi possible d’ajouter un renforcement afin de protéger votre nouveau couvercle de l’usure pouvant être causé par la barre transversale du levier. Vous trouverez tous les détails dans le formulaire de commande en ligne.

Est-ce que je dois mesurer le couvercle ou le spa?

Il est préférable de mesurer le spa afin d’éviter toute erreur.

Est-ce que je peux décider de l’emplacement des sangles?

Oui, lorsque vous procéderez à la commande, il vous sera possible de déterminer l’amplement précis des sangles. 

Pour toutes autres informations ou questions, nous vous invitons à vous rendre à la section « Infos pratiques » de notre site web, à nous contacter par téléphone au numéro sans frais 1(888)514-7727 ou tout simplement à nous écrire à l’adresse suivante : info@customspacover.com.